S dolaskom studenoga sve smo više suočeni s stalnim reklamama trgovaca uređaja, odjeće, namještaja... povezanih s Black Friday-om, koji ove godine pada 24. studenoga. Taj dan se počeo obilježavati ranih 1960-ih u Sjedinjenim Američkim Državama i fiksirao je razdoblje između Dana zahvalnosti (Thanksgiving) i početka velikih priprema za božićne blagdane. 

Posljednjih godina, Black Friday postao je iznimno popularan diljem svijeta, a sve više potrošača odlučuje obaviti planirane kupovine u trgovinama ili online tijekom razdoblja popusta. Nakon pandemije, online narudžbe porasle su gotovo 69%, a rast kupovine u fizičkim trgovinama nije bio tako značajan. Još jedan primjetan trend su promotivne kampanje koje traju ne samo jedan dan, već cijeli tjedan. 

Koji su to izazovi koje je potrebno prevladati između telefonskog poziva ili narudžbe putem računara i isporuke na vrata kupca?

Prije svega, ključno je dobro planiranje lanca opskrbe. Putem dostupnosti i podataka iz prethodnih godina, analize trenutnog tržišta i kupovne moći potrošača, većina trgovaca organizira prijevoz svoje robe već u ljetnim mjesecima – srpnju i kolovozu.

Iz glavnog izvora - Kine, najpoželjniji je pomorski transport, koji, unatoč šokovima poput nedostatka kapaciteta, kašnjenja u obradi i zagušenja u lukama prethodnih godina, ostaje najekonomičniji vid transporta. Pod optimalnim okolnostima, roba naručena ljeti već je dostupna i stigla u skladišta trgovaca početkom studenoga.

U praksi, međutim, može doći do kašnjenja u isporuci, neispravnih serija ili pogrešnih artikala poslanih od strane dobavljača. U takvim situacijama često je potrebno ubrzati transport i nadoknaditi izgubljeno vrijeme hitnom dostavom. Tada avio transport može riješiti problem. 
Osim transporta, inventura i obrade narudžbi u skladištima, dostava i obrada robe vraćene od strane kupaca također su izazov. 

Nakon obrade u skladištu, proces ide kroz dostavu do krajnjeg kupca ili trgovine maloprodaje. To je još jedna stresna faza u kretanju svakog proizvoda koji će se prodavati tokom Black Friday-a. Za konačnu dostavu uzimaju se u obzir faktori poput povećanog prometa u gradovima, posebno oko komercijalnih objekata, dostupnost prijevoznih sredstava i njihov kapacitet  obzirom na povećani volumenom robe. 

Čak i nakon što prime robu od kupca, logistički izazovi nisu gotovi. Značajan broj korisnika odustane od ponekad spontane odluke o kupovini i odluči ih vratiti u određenom roku. Kako bi olakšale ovaj proces kako za kupca tako i za trgovca, logističke kompanije nude uslugu "povratne logistike" - to je transport, inspekcija i ponovno fakturiranje predmeta koje su kupci vratili.

Sve više kompanija prilagođava procese i povećava svoje resurse korištenjem digitalnih tehnologija. Na taj način uspijevaju ponuditi obilan izbor i brzu dostavu čak i tokom izuzetno prometnog Black Friday-a, što im donosi konkurentsku prednost.

Akta.ba | Manager.ba