Definitivno zanimljiv i privlačan naslov knjige, zar ne?

Forbes izdvaja najbolje biznis knjige za ovu godinu i pomaže pri izboru što kupiti, pokloniti ili preporučiti drugima na čitanje.

Knjiga “Would You Do That to Your Mother?: The ‘Make Mom Proud’ Standard for How to Treat Your Customers” autorice Jeanne Bliss današnja je preporuka

Kada se govori o servisu za korisnike, često je “zdrav razum” to što diktira što trebate raditi.

Razmislite o tome...

Da li biste svoju majku ostavili da stoji u redu deset minuta, ili na čekanju 45 minuta?

Da li biste čekali cijeli tjedan da joj odgovorite na e-mail?

Bliss kroz ovu knjigu pokazuje, kroz brojne studije slučaja, kako poduzeća, velika i mala, rade upravo kroz standard “učinite mamu ponosnom”.