KORPORATIVNA SIGURNOST
IMATE PROBLEM(E) U FIRMI? Priprema za obavljanje sigurnosnog intervjua i primjeri iz stvarnog života
Manager Korporativna sigurnost 08 prosinca, 2021

Sigurnosni intervju u pravilu otpočinje najčešće kada se unutar poduzeća jave određeni problemi. Rijetko kad, ali u praksi je zabilježeno da uprave poduzeća i ravnatelji angažiraju stručno lice za intervjue prilikom upošljavanja. Ovakva preventivna taktika kasnije može biti od ključnog značaja. Kao i svaka druga radnja iz oblasti sigurnosti tako i sigurnosni intervju ima nekoliko faza.

 

PROČITAJTE VIŠE: Mislite li da je vaša kompanija sigurna?

 

Svaka od faza nalazi se u međusobnoj ovisnosti, i kao takve povećavaju mogućnost za uspjeh koji se želi postići intervjuom. Priprema za vođenje intervjua predstavlja po mnogima autorima: Pavliček, Roso, Vodonileć, Read, Dizdarević jednu od krucijalnih faza. Veliki broj intervjuera danas sigurnosne intervjue obavljaju metodom rutine, bez prethodne pripreme, prikupljanja podataka, razmatranja pozitivnih i loših strana samog intervjuera u odnosi na intervjuiranu osobu. Ovakav recept predstavlja često promašaj. Kao nadomještaj rutini, i neuspjehu, veoma često sigurnosni intervjueri pokleknu i započnu proces sugestivnih pitanja, vrijeđanja dostojanstva intervjuirane osobe i sl.

Prikupljanje podataka s osobom koja je predmet intervjua započinje u pravilu objedinjavanjem dostupnih podataka na jednom mjestu. Vrlo je bitno voditi računa o činjenici da su osobni podaci svake osobe privatni, i kao takvi predstavljaju zaštićene podatke. Svako objavljivanje takvih podataka od strane neovlaštene osobe, ili poduzeća predstavlja povredu zakona i podzakonskih propisa. Međutim, podaci koji su sadržani unutar svakog poduzeća nalaze se u samom dosjeu uposlenika i kao takvi dostupni su rukovoditeljima poduzeća. Takvi podaci ne smiju biti predmet zlouporabe. Angažirano stručno lice koje bi vodilo intervju može i treba napraviti uvid u takav dosje samo ako mu je ugovorom data takva mogućnost.

Takvi podaci mogu se koristiti samo u sklopu provođenja intervjua, uz naznaku intervjuiranoj osobi odakle su ti podaci poznati, ili uz suglasnost intervjuirane osobe.

Drugi način prikupljanja podataka koji omogućava proširenju spoznaje o nekoj osobi jesu otvoreni izvori. Danas kada se nalazimo u epohi društvenih mreža, i interneta veliki broj podataka je dostupan široj javnosti. Svi podaci prikupljeni kroz društvene mreže moraju se uzimati s dozom predostrožnosti obzirom da njihovu vjerodostojnost tek treba utvrditi kroz analizu ili potvrditi tijekom sprovođenja sigurnosnog intervjua.

Treći izvor podataka sigurnosni intervjueri pronalaze u samim uposlenicima. Ljudska potreba veoma često ide u smjeru da takve podatke dostavlja, čak i u situacijama kada ne bi trebali. Takvi podaci uvijek moraju biti provjeravani, jer kao takvi možda su namjerno plasirani s ciljem diskreditacije nekog uposlenika. 

Primjer: unutar poduzeća odigrala se interna krađa novca koje je Uprava povjerila troje zaposlenika, a navedeni novac trebao je biti korišten kao reprezentacija kod implementacije projektnih aktivnosti. Nije se radilo o prevelikoj svoti, ali ista je prelazila nekoliko tisuća maraka. Vlasnici poduzeća jednostavno nisu mogli prijeći preko takvog akta, ne samo zbog novca koji im je ukraden već zbog povjerenja nekog ili više uposlenika kojim su novac povjerili. Uprava je dobila zadataka da navedeni problem riješi i vlasnicima su ponudili dva načina rješavanja. Prvi da otpuste sva tri radnika, a drugi da sva tri radnika nadoknade svotu novca i da se problem riješi na takav način. Vlasnici poduzeća pristali su na drugu verziju, iako nevoljno jer se i dalje radilo o nepovjerenju. Ravnatelj ih je uvjerio da je to najbolji način za sve. Sazvali su sastanak Uprave, radnika te, i samih vlasnika. Radnicima je ponuđena druga verzija prema kojoj svi treba podjednako da nadoknade navedeni iznos. Odjednom, između radnika je nastalo nezadovoljstvo, optužujući jedne druge da nisu to učinili. Ravnatelj kako bi smirio situaciju, ukazao im je da ne preostaje ništa drugo nego da pozovu policiju i neka oni rade svoj posao. Sva tri uposlenika su pristali. Međutim, kako je to bio period kada je poduzeće izlazilo na tržište s novim proizvodom vlasniku nije bilo u interesu da na takav način kompromitiraju sami svoje poduzeće. Ponudio je novu opciju, da on osobno angažira stručnjake koji će istražiti internu krađu, a kada se taj proces internog istraživanja završi da će znati više. Sva tri uposlenika, kao i uprava su se složili. Napisali su izjavu da su voljni pružiti sve podatke, da njihovi dosjei mogu biti predmet istraživanja, i da će vrlo rado pristati na sve ponuđene metode. Angažirali su stručno lice, koje je prikupio sve navedene podatke iz dosjea, iz društvenih mreža, sredio ih na jedno mjesto, poredio, obišao lice mjesta, izučio karakteristike poduzeća i napravio niz pitanja, pomoću kojih će doći do cilja. Cilj je bio pronaći osobu ili osobe koja je uključena u krađu. Provodeći intervju sa svih troje uposlenika pojedinačno, sigurnosni intervjuer je na kraju došao do zaključka, koje je temeljio na priznanju jednog od uposlenih. Nakon završenih intervjua, intervjuer je uradio analizu iskaza i poredio ih sa svim drugim podacima s kojima je raspolagao i tako potvrdio svoj zaključak i mišljenje. Tražio je sastanak sa svih troje uposlenika, Upravom kao i vlasnicima koji su ga angažirali. Sjeli su i mrtav hladan je kazao: „žao mi je što vam moram saopćiti ovakvu vijest, ali vaš novac, i vaše povjerenje potrošio je NN uposlenik“. Svi su se okrenuli prema njemu i gledali ga. On je oborio glavu, zaplakao, i počeo svoje opravdavanje. Vlasnik je upitao intervjuera a kako ste otkrili to? Intervjuer se nasmijao i kazao: istražujući svu situaciju utvrdio sam da je novac deponiran u ladicu čijim ključevima su raspolagali sva tri uposlenika, a što su potvrdili i kroz intervju. Jedno od direktnih pitanja tijekom intervjua koje je postavljeno svim uposlenicima glasilo je: da li ste od trenutka kada vam je predan novac bili nazočni na nekom domjenku, muzici ili sličnom slavlju? Sva tri uposlenika su kategorički odgovorila da nisu išli nigdje niti su bili prisutni na nekim slavljima. Potom je intervjuer jednog od uposlenika upitao da li je siguran u svoju tvrdnju, nakon čemu mu je ponudio fotografiju iz diskoteke u datumu neposredno 24 sata od kada im je predat novac. Poredio je njegova mjesečna primanja s pićem koje se nalazilo na stolu a koje se vidi na slici. Bila je to dovoljna kompromitacija tog uposlenika, jer se pribojavao do koje razine bi to moglo ići, znajući da je oženjen i da iza sebe ima djecu. Nakon predočavanja činjenica uposlenik je priznao da je tu noć u više navrata častio društvo svojim novcem kojeg je dobio kroz plaću. Sutradan je morao platiti račune i još neke stvari, i jedini način u tom trenutku je vidio da uzme navedeni novac. 

Prilikom svake pripreme veoma je važno da intervjuer odredi što je cilj intervjua i osmisli metodologiju, tj. taktiku i tehniku vođenja razgovora/intervjua.

Upoznavanje osobnosti/ličnosti osobe s kojom će voditi razgovor je vrlo važno, jer ne koriste se iste taktike vođenja razgovora sa svim kategorijama osoba. 

Primjer: neiskusni intervjueri veoma često pristanu da vodi razgovor s osobom ljepšeg spola. Iskusan intervjuer može pristati na takav način da se razgovor snima audio video zapisom. U praksi su zabilježeni brojni slučajevi u kojem su intervjueri nakon razgovora optuživani za seksualno uznemiravanje intervjuirane osobe. Kako dokazati da intervjuer nije postavio niti jedno pitanje iz osobne privatnosti druge osobe, kada se razgovor vodi jedan na jedan? Teško, i s mnogo muke. Nije isto voditi razgovor s uposlenikom sa srednjom stručnom spremom i nekim tko je visoko obrazovan. Sam vokabular koji će intervjuer primjenjivati mora biti prilagođen. Ni same taktike nisu iste. U odnosu na osobu sa SSS bi se u pravilu koristila taktika slobodnog izlaganja, direktnih i kontrolnih pitanja, dok u odnosu na visoko obrazovnu osobu bi se koristila Read taktika, ili Kolumbo taktika (igranje priglupog intervjuera), npr. u smislu, možete li mi pojasniti taj proces, meni kao čovjeku koji dolazi iz druge struke to baš nije poznato. Cilj je pustiti govornika da se što više zaplete u neistini. Kontrolnim pitanjem se na kraju ovakve osobe „psihički slome“. 

U okviru pripreme veoma važno je da intervjuer poredi svoje karakteristike s osobama s kojim treba obavljati intervju. Intervjuer ne smije biti u sukobu interesa, pa čak ne bi smio poznavati tu osobu. Ukoliko bi intervjuer poznavao neku osobu s kojom ima određenu vrstu socijalnih odnosa i sl. onda bi sam proces intervjuiranja bio kompromitiran. U svakom takvom slučaju, intervjuer mora upoznati onoga koji ga je angažirao.

Nadalje, intervjuer na osnovu svih prikupljenih informacija mora napraviti misaonu predikciju eventualnih poteškoća i otpora u komunikaciji koji bi se mogli javiti, a time i na koji način bi takve otpore mogao savladati i prenijeti u svoju koristi, korist usmjerenu ka cilju. Od izbora taktike, i tehnika koje u pravilu se mogu triangulirati što procjenjuje sam voditelj intervjua, ovisi i način pitanja, kao i faze u kojoj će se neko pitanje postavljati. Na kraju u okviru pripremne faze, veoma je bitno odrediti vrijeme i mjesto, kao i raspored stvari (stolice i stolovi) gdje će se obaviti intervju. Ugodne atmosfere na prostoru gdje sjede uposlenici idu u prilog njima samim, odnosno podižu razinu samopouzdanja. S druge strane, ukoliko bi se razgovor vodio u nekom neutralnom uredu, npr. kod osobe koja se angažira sasvim je logičan i prirodan stres kod intervjuirane osobe. Ne radi se o strahu od intervjuera već o anksioznosti zbog nepoznatog. Da li se prilikom razgovora između sugovornika nalaze neki predmeti ima psihološki utjecaj. Ako se razgovor između sugovornika vodi preko stola, onda je to jasan znak službenog.

Ako između sugovornika nema prepreke, onda se radi o ležernijem intervju koji također, može imati daleko bolje efekte.


Nastavit će se.......

Sandi Dizdarević

Titula autora: 
dr.sc.
Autor opis: 
Profesor Visoke škole UNION u Mostaru docent na Univerzitetu modernih znanosti, CKM Mostar, zapovjednik zatvorske policije KPZ PT Mostar
Slika autora: 
O Autoru
Manager
Najnovije vijesti
Video
Berislav Marszalek, Entrio
Imamo ljude koji strastveno rade...
februar 2024
ASA Bolnica Sarajevo
DAN KARIJERA ZŠEM-a
Individualnim pristupom studentima, stvaramo ohrabrene mlade intelektualce