Ključni element godišnjeg razgovora o individualnom učinku zaposlenika je davanje povratne informacije svakom pojedinom zaposleniku.
Generalno, postoje dvije vrste povratne informacije:
• pozitivne/podržavajuće povratne informacije
• korektivne/razvojne povratne informacije
Za svaku od ove dvije vrste povratnih informacija postoje učinkoviti načini kako se one mogu dati.
a) Pozitivne/podržavajuće povratne informacije
Pozitivna ili podržavajuća povratna informacija se daje za područja u kojima zaposlenik tj. njegova izvedba ispunjava očekivanja i koja treba maksimalno koristiti.
Prilikom davanja pozitivne/podržavajuće povratne informacije postoje četiri koraka koja bi trebalo slijediti.
I. Precizirajte – recite zaposleniku što je učinio dobro.
II. Recite zaposleniku kako se dobro osjećate zbog njegovih postignuća i načina na koji podržava tim i tvrtku.
III. Zastanite na trenutak i ostavite zaposleniku malo vremena neka se osjeća dobro radi vaše pohvale.
IV. Potičite zaposlenika da čini što više istog ponašanja.
b) Korektivne/razvojne povratne informacije
Korektivne ili razvojne povratne informacije daju se za područja u kojima izvedba nije ispunila očekivanja. Obično ih je teško izraziti tj. dati, ali su ključne za unapređivanje ili poboljšanje zaposlenikova ponašanja.
Najčešće isprike za neizražavanje korektivnih/razvojnih povratnih informacija mogu biti:
• nedostatak vremena (voditelja/menadžera i/ili zaposlenika)
• nesigurnost kako pristupiti razgovoru i zaposleniku
• zabrinutost kako će zaposlenik reagirati na povratnu informaciju (tj. „nelagoda“ od ljutnje, manje učinkovitosti, narušavanja odnosa, otkaza radnog odnosa itd.)
Prvi korak u davanju korektivne/razvojne povratne informacije trebao bi biti objektivno promatranje ponašanja zaposlenika. Kada ste promotrili ponašanje zaposlenika, zapitajte se:
I. Što je zaposlenik učinio/nije učinio ili je rekao/nije rekao?
II. Kako je njegovo ponašanje usklađeno s vašim očekivanjima?
III. Što zaposlenik treba mijenjati ili unaprijediti?
Kad dajete korektivnu/razvojnu povratnu informaciju, izbjegavajte:
- preuveličavanje i neodređenosti
- izvođenja zaključaka
- apsolutne izjave (tipa „uvijek“ ili „nikad“)
Ključne riječi tj. pitanja koja se koriste prilikom davanja povratne informacije (bilo da je ona pozitivna/podržavajuća ili korektivna/razvojna) bi trebale biti:
I. Što?
Na primjer: „Promatrao sam“; „Primijetio sam“; „Vidio sam“; „Čuo sam“…
Sve ove izjave bi trebale biti na osnovu određenih opisa ponašanja, a ne vaše osobno tumačenje. Pri tome precizirajte i pokušajte biti objektivni. Na taj se način osigurava da ste na istom polazištu.
II. Pa što?
Na primjer: „Ovo je važno jer…“; „Kao posljedica toga …“
Ovakvim izjavama se zaposleniku objašnjava utjecaj ovakvog ponašanja na ostale zaposlenike (članove tima), klijente, uspjeh (ili neuspjeh) tvrtke i sl. Zaposleniku se treba objasniti zašto je potrebno da promijeni ponašanje (ili određeno poželjno ponašanje pojačati) i zašto je to važno. Pri tome trebate biti precizni u iznošenju očekivanja kako bi se postigla nedvosmislenost.
III. Što sada?
Na primjer: „U budućnosti, kako možemo…(precizirajte što želite)“?
Pri tome se fokusirajte na ono što će se razlikovati. Osmislite plan djelovanja koji mora biti specifičan (o čemu će biti više riječi u našoj sljedećoj kolumni), a nikako općenit (na primjer „više se potrudi“ i sl.).
Kroz dugogodišnje iskustvo u vođenju timova, održavanju edukacija za zaposlenike brojnih tvrtki kao i korištenju kvalitetnih alata u poticanju učinka možemo Vam pomoći u kreiranju poticajnih i razvojnih ciljeva za Vaše zaposlenike, kao i u cjelokupnom sustavu implementacije HR sustava učinka koji mogu biti maksimalno prilagođeni sukladno Vašim potrebama i specifičnostima, a što ćemo Vam vrlo rado i osobno predstaviti.
U tu svrhu kreirali smo i HR aplikaciju HR sustav učinka koji poslodavcima pomaže u:
1. POSTAVLJANJU CILJEVA ZAPOSLENICIMA
2. POTICANJU ZAPOSLENIKA NA DODATNI ANGAŽMAN
3. ŠTO PRAVEDNIJEM NAGRAĐIVANJU
Za više informacija slobodno nam se obratite s povjerenjem na [email protected] ili [email protected].
Manager.ba je dnevni poslovni portal orijentiran isključivo pozitivnim vijestima iz ekonomije i biznisa. Loše vijesti i vijesti političke prirode se ne objavljuju. Pored predstavljanja dokazano uspješnih kompanija, portal pruža podršku mladim osobama i tvrtkama koje tek ulaze u svijet poduzetništva. S ciljem promocije poduzetništva malim i srednjim poduzećimo nudimo besplatnu promociju na portalu. Kroz rubriku Klub menadžera objavljujemo... Pročitaj više
Tečajna lista
 |
AUD |
Jedinica: 1 |
Jedinica: 1<br/>Kupovni: 1,186126<br/>Srednji: 1,189099<br/>Prodajni: 1,192072<br/> |
 |
EUR |
Jedinica: 1 |
Jedinica: 1<br/>Kupovni: 1,955830<br/>Srednji: 1,955830<br/>Prodajni: 1,955830<br/> |
 |
HRK |
Jedinica: 100 |
Jedinica: 100<br/>Kupovni: <br/>Srednji: <br/>Prodajni: <br/> |
 |
CAD |
Jedinica: 1 |
Jedinica: 1<br/>Kupovni: 1,323928<br/>Srednji: 1,327246<br/>Prodajni: 1,330564<br/> |
 |
USD |
Jedinica: 1 |
Jedinica: 1<br/>Kupovni: 1,793968<br/>Srednji: 1,798464<br/>Prodajni: 1,802960<br/> |
 |
GBP |
Jedinica: 1 |
Jedinica: 1<br/>Kupovni: 2,267349<br/>Srednji: 2,273032<br/>Prodajni: 2,278715<br/> |
TAGOVI
